Información sobre envíos y entregas
Origen del envío y transportista
Todos los vinos seleccionados de americanwine.club se envían de forma segura desde nuestro centro de distribución en Hagen, Alemania.
Colaboramos con DHL para todas las entregas, lo que garantiza un transporte fiable y con seguimiento completo en toda la Unión Europea.
Política y tarifas de envío
Nuestras tarifas de envío se calculan en función del país de destino y del peso o volumen de tu pedido (que se corresponde con el número de botellas).
Alemania (envíos nacionales)
| Importe del pedido | Gastos de envío | Plazo de entrega |
| Menos de 120,00 € | €7.90 | 1-3 días laborables |
| 120,00 € o más | ENVÍO GRATIS | 1-3 días laborables |
Envíos a la Unión Europea (UE) – Zonas 1 y 2
Realizamos envíos a todos los Estados miembros de la UE (excepto Suecia). Para simplificar, los gastos de envío se agrupan en una única zona en función del peso.
| Zona | Ejemplos de países | Tarifa para envíos de 3 botellas (hasta 5 kg) | Tarifa para envíos de 6 botellas (hasta 10 kg) | Importe mínimo para envío gratuito |
| Zona UE 1 | Francia, Italia, España, Países Bajos, Austria, etc. (excepto Suecia) | €19.90 | €24.90 | €240.00 |
Nota: Los gastos de envío definitivos se calcularán con precisión al finalizar la compra, en función de tu país y del peso exacto de la caja del club de vinos que hayas elegido. Todos los envíos requieren la firma de un adulto en el momento de la entrega.
Aspectos básicos sobre el envío de vino (información importante)
La venta y el envío de vino conllevan una serie de requisitos específicos que gestionamos para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y conforme a la ley.
1. Embalaje seguro
: tal y como exige DHL para el envío de vidrio y líquidos, todos nuestros envíos utilizan embalajes especializados para vino certificados por DHL (insertos de cartón ondulado de doble pared). Esto garantiza la máxima protección contra roturas durante el transporte.
2. Verificación de la edad y cumplimiento de la normativa
Restricción de edad: Debes tener al menos 18 años (o la edad mínima legal para consumir alcohol en tu país) para realizar un pedido.
Requisitos de entrega: Es posible que todos los envíos de vino requieran la firma de un adulto en el momento de la entrega. Al realizar un pedido, usted confirma que el destinatario es mayor de edad. Si no se puede verificar la edad, es posible que no se entregue el paquete.
3. Plazos de tramitación y entrega
Tramitación de pedidos: Por lo general, los pedidos se tramitan y se entregan a DHL en un plazo de 1 a 2 días laborables (excluidos los fines de semana y los días festivos en Alemania).
Plazo de entrega: Los envíos dentro de Alemania suelen tardar entre 1 y 3 días laborables. Los envíos a otros países de la UE suelen tardar entre 3 y 7 días laborables desde la fecha de envío, dependiendo de la distancia y de la gestión del transportista local.
Seguimiento: Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento de DHL para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real.
4. ¿Qué ocurre si el envío llega dañado?
En el improbable caso de que el vino llegue dañado (por ejemplo, una botella rota), no acepte el paquete si el daño es visible en el momento de la entrega. Si se detecta el daño después de abrirlo:
Por favor, haz fotos nítidas de la caja dañada y de su contenido.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente aquí. Contáctenos en un plazo de 48 horas tras la recepción.
Nos encargaremos de enviarle inmediatamente un producto de sustitución sin coste adicional.
Política de reembolso
A. Instrucciones para la cancelación
Introducción
Los consumidores, es decir, cualquier persona física que actúe con fines que no estén relacionados, ni total ni parcialmente, con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, tienen derecho a rescindir cualquier contrato en las siguientes condiciones:
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días de la fecha en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos (AmericanWineExpert UG (haftungsbeschränkt), Burgplatz 1, 56179 Vallendar, Alemania, Tel.: +49261921396-02, correo electrónico: marty@americanwine.club) de su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de rescisión adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
No obstante, en el caso de un contrato de suministro periódico de bienes durante un período de tiempo determinado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física del primer bien.
Consecuencias de la cancelación
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que se deriven de su elección de una modalidad de envío distinta a la más económica de las opciones de envío estándar que ofrecemos), sin demora indebida y, a más tardar, catorce días después de la fecha en que hayamos tenido conocimiento de su decisión de rescindir este contrato. Podremos deducir del reembolso el valor de la merma de los bienes suministrados, si dicha merma es consecuencia de una manipulación innecesaria por su parte. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no tendrá que asumir ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya aportado pruebas de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
Solo serás responsable de la posible pérdida de valor de los productos que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Los gastos directos de devolución de la mercancía correrán a su cargo.
Deberá devolver los productos o entregárnoslos sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de la fecha en que nos haya comunicado su desistimiento del presente contrato.
Las devoluciones solo pueden enviarse a la siguiente dirección:
Präsentstudio SOENNECKEN GmbH, In der Krone 15, 58099 Hagen, Alemania.
Se considerará que se ha cumplido el plazo si devuelve los productos antes de que expire el plazo de 14 días.
Exclusión y/o caducidad anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean nacionales de un Estado miembro de la Unión Europea y cuya residencia habitual y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea.
B. Formulario de cancelación
Si desea rescindir este contrato, rellene y envíe este formulario.
AmericanWineExpert UG (S.L.)
Burgplatz 1
56179 Vallendar
Alemania
Correo electrónico: marty@americanwine.club
Por la presente, notifico/notificamos (*) que rescindo/rescindimos (*) mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) /de prestación del siguiente servicio (*),
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Solicitado el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
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Nombre del consumidor o consumidores
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Dirección del consumidor o consumidores
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Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel)
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Fecha
(*) Táchese lo que no proceda

