Informations sur l'expédition et la livraison
Origine de l'expédition et transporteur
Tous les vins sélectionnés sur americanwine.club sont expédiés en toute sécurité depuis notre centre de distribution de Hagen, en Allemagne.
Nous travaillons en partenariat avec DHL pour toutes les livraisons, ce qui garantit un transport fiable et entièrement suivi dans toute l'Union européenne.
Politique d'expédition et tarifs
Nos tarifs d'expédition sont calculés en fonction du pays de destination et du poids/volume de votre commande (qui correspond au nombre de bouteilles).
Allemagne (Expédition nationale)
| Valeur de la commande | Frais d'expédition | Délai de livraison |
| En dessous de €120.00 | €7.90 | 1-3 jours ouvrables |
| 120,00 € et plus | LIVRAISON GRATUITE | 1-3 jours ouvrables |
Expédition dans l'Union européenne (UE) - Zones 1 et 2
Nous livrons dans tous les États membres de l'UE (à l'exception de la Suède). Pour des raisons de simplicité, les frais d'expédition sont regroupés dans une seule zone en fonction du poids.
| Zone | Exemples de pays | Tarif pour un envoi de 3 bouteilles (jusqu'à 5 kg) | Tarif pour un envoi de 6 bouteilles (jusqu'à 10 kg) | Seuil de livraison gratuite |
| Zone UE 1 | France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Autriche, etc. | €19.90 | €24.90 | €240.00 |
Remarque : les frais d'expédition définitifs seront calculés avec précision lors de la validation de la commande en fonction de votre pays et du poids exact de la boîte du club de vin que vous avez choisie. Tous les envois nécessitent la signature d'un adulte à la livraison.
L'essentiel de l'expédition du vin (informations importantes)
La vente et l'expédition de vin impliquent des exigences spécifiques dont nous nous chargeons pour que votre commande arrive en toute sécurité et en toute légalité.
1. Emballage sécurisé
Conformément aux exigences de DHL en matière d'expédition de verre et de liquides, tous nos envois sont effectués dans des emballages spécialisés pour le vin, certifiés par DHL (inserts en carton ondulé à double paroi). Cet emballage garantit une protection maximale contre la casse pendant le transport.
2. Vérification de l'âge et conformité
Restriction d'âge : Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge légal pour consommer de l'alcool dans votre pays) pour passer une commande.
Conditions de livraison : Tous les envois de vin peuvent nécessiter la signature d'un adulte à la livraison. En passant une commande, vous confirmez que le destinataire est majeur. Si l'âge ne peut être vérifié, le colis peut ne pas être livré.
3. Délais de traitement et de livraison
Traitement des commandes : Les commandes sont généralement traitées et transmises à DHL dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés allemands).
Délai de livraison : La livraison en Allemagne prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Les livraisons dans les autres pays de l'UE prennent généralement de 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de la distance et de l'intervention du transporteur local.
Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi DHL qui vous permettra de suivre l'évolution de votre envoi en temps réel.
4. Que faire si l'envoi est endommagé ?
Dans le cas rare où votre vin arriverait endommagé (par exemple, bouteille cassée), veuillez ne pas accepter le colis si les dommages sont visibles à la livraison. Si les dommages sont découverts après l'ouverture du colis :
Veuillez prendre des photos claires de la boîte endommagée et de son contenu.
Veuillez contacter notre service clientèle immédiatement ici Contact dans les 48 heures suivant la réception.
Nous prendrons rapidement des dispositions pour qu'un envoi de remplacement vous soit envoyé sans frais supplémentaires.
Politique de remboursement
A. Instructions pour l'annulation
Introduction
Les consommateurs, c'est-à-dire toute personne agissant à des fins qui sont entièrement ou principalement étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, ont le droit de résilier tout contrat dans les conditions suivantes :
Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (AmericanWineExpert UG (haftungsbeschränkt), Burgplatz 1, 56179 Vallendar, Allemagne, tél. : +49261921396-02, e-mail : marty@americanwine.club) de votre décision de résilier le présent contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Par dérogation, dans le cas d'un contrat de livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, acquiert la possession physique du premier bien.
Effets de l'annulation
Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nous) sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après le jour où nous avons été informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur des marchandises livrées, si cette perte résulte d'une manipulation inutile de votre part. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, le remboursement n'entraîne pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyées, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre décision de résilier le présent contrat.
Les retours ne peuvent être effectués qu'à l'adresse suivante :
Präsentstudio SOENNECKEN GmbH, In der Krone 15, 58099 Hagen, Deutschland.
Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
Exclusion et/ou expiration prématurée du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas ressortissants d'un État membre de l'Union européenne et dont le domicile exclusif et l'adresse de livraison sont situés en dehors de l'Union européenne.
B. Formulaire d'annulation
Si vous souhaitez annuler ce contrat, veuillez compléter et soumettre ce formulaire.
AmericanWineExpert UG (haftungsbeschränkt)
Burgplatz 1
56179 Vallendar
Allemagne
Courriel : marty@americanwine.club
Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente la résiliation de mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*) / pour la fourniture du service suivant (*),
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Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________
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Nom du/des consommateur(s)
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Adresse du/des consommateur(s)
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Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier)
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Date
(*) Rayer les mentions inutiles

